[Research Contribution] Tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công hệ thống Cloud ERP đối với hiệu quả hoạt động của tổ chức

11 Tháng Tám, 2025

Từ khóa: Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp dựa trên đám mây; Hiệu quả hoạt động doanh nghiệp

Nghiên cứu do tác giả thuộc Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh (UEH) thực hiện nhằm khám phá mối quan hệ giữa các yếu tố tổ chức, công nghệ và môi trường trong quá trình triển khai thành công hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp dựa trên nền tảng điện toán đám mây (Cloud ERP), cũng như tác động của việc triển khai này đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Với dữ liệu thu thập từ 336 doanh nghiệp trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh, nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng, khảo sát bằng bảng hỏi và phân tích bằng kỹ thuật PLS-SEM trên phần mềm SmartPLS. Kết quả cho thấy: ba nhóm nhân tố chính – bối cảnh tổ chức, môi trường và công nghệ – đóng vai trò then chốt trong việc triển khai thành công Cloud ERP, từ đó cải thiện hiệu quả vận hành và hiệu suất hoạt động của doanh nghiệp.

Thumb Lớn Thương Hiệu Học Thuật Mới

Trong thời đại 4.0, sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin đã cách mạng hóa đời sống xã hội, đồng thời làm thay đổi nhiều thói quen trong quá trình làm việc. Một trong những cơ hội nổi bật là khả năng làm việc từ xa nhờ vào việc chia sẻ dữ liệu thông qua nền tảng điện toán đám mây.

Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp trên nền tảng đám mây (Cloud ERP) đang ngày càng được ưa chuộng hơn so với ERP truyền thống nhờ khả năng truy cập thông tin linh hoạt, mọi lúc, mọi nơi. Theo báo cáo Zinpro (2022), có đến 51% Giám đốc Thông tin lựa chọn giải pháp Cloud ERP, 35% chọn ERP tại chỗ (On-Premise), và 10% sử dụng mô hình Hybrid ERP – kết hợp giữa Cloud và On-Premise.

Từ bối cảnh trên, nghiên cứu này được thực hiện nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai Cloud ERP tại các doanh nghiệp ở TP.HCM và đánh giá mức độ tác động của việc triển khai thành công hệ thống này đến hiệu quả hoạt động tổ chức. Qua đó, nghiên cứu kỳ vọng sẽ góp phần hỗ trợ các doanh nghiệp ứng dụng thành công công nghệ mới vào sản xuất – kinh doanh và nâng cao hiệu quả hoạt động.

Dựa trên lý thuyết lan tỏa đổi mới (Diffusion of Innovation – DOI), tác giả chọn ba nhóm nhân tố đại diện cho ba bối cảnh chính:

  1. Bối cảnh tổ chức – gồm sự hỗ trợ từ nhà quản lý cấp cao và văn hóa tổ chức.
  2. Bối cảnh môi trường – thể hiện qua áp lực cạnh tranh.
  3. Bối cảnh công nghệ – gồm các yếu tố: sự phức tạp, lợi thế tương đối, tính tương thích, hạ tầng mạng và bảo mật dữ liệu.

Từng nhân tố được phân tích cụ thể dưới góc nhìn của các học giả, như Rogers (2003), Al-Shboul (2018), Low et al. (2011), Schneider et al. (2017)… Những yếu tố như khả năng tương thích với hệ thống hiện tại, sự hỗ trợ của lãnh đạo cấp cao, hay áp lực cạnh tranh được xác định là có ảnh hưởng rõ rệt đến quyết định triển khai Cloud ERP.

Ngoài ra, nghiên cứu còn dựa trên các công trình trước đó (Jayeola et al., 2020) để xác định mối quan hệ giữa các nhân tố bối cảnh với hiệu quả hoạt động doanh nghiệp, và giữa việc triển khai thành công Cloud ERP với hiệu quả vận hành thực tế. Từ đó, các giả thuyết nghiên cứu được đề xuất để kiểm định.

Cuối cùng, phương pháp nghiên cứu định lượng được áp dụng với mẫu khảo sát gồm 336 doanh nghiệp tại TP.HCM, xử lý bằng phần mềm Smart PLS theo kỹ thuật PLS-SEM. 

Kết quả nghiên cứu cho thấy:

  • Bối cảnh tổ chức tổ chức có ảnh hưởng đến triển khai thành công Cloud ERP và là yếu tố có mức tác động mạnh nhất. 
  • Mức độ giải thích của mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến triển khai thành công Cloud ERP chiếm 53,4% sự biến thiên của triển khai thành công Cloud ERP. 
  • Về hiệu quả hoạt động doanh nghiệp, kết quả cho thấy các nhân tố theo lý thuyết khuếch tán đổi mới, triển khai thành công Cloud ERP chiếm 42,9% sự biến thiên của hiệu quả hoạt động các doanh nghiệp trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh.

Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đề xuất những hàm ý chính sách như sau:

Đối với các doanh nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh có ý định triển khai hệ thống Cloud ERP, đội ngũ quản lý cấp cao cần xây dựng kế hoạch cụ thể, chi tiết với thời hạn rõ ràng, bao gồm việc phân công nguồn nhân lực phụ trách, xây dựng chính sách hỗ trợ và tổ chức đào tạo trước, trong và sau quá trình triển khai. Đồng thời, lãnh đạo cấp cao cần tích cực hỗ trợ và truyền đạt kịp thời các thông tin, chính sách đến toàn thể nhân viên nhằm hạn chế sự phản kháng trong quá trình áp dụng hệ thống mới. Khi sử dụng Cloud ERP, doanh nghiệp hoàn toàn phụ thuộc vào hạ tầng mạng của nhà cung cấp dịch vụ để truy cập và kết xuất dữ liệu; do đó, cần có những yêu cầu rõ ràng với nhà cung cấp về đảm bảo tốc độ đường truyền và mức độ bảo mật dữ liệu.

Đối với các doanh nghiệp đã và đang triển khai hệ thống Cloud ERP tại Thành phố Hồ Chí Minh, các nhà quản lý cần rà soát lại hiệu quả hoạt động của hệ thống trong giai đoạn triển khai vừa qua. Việc đánh giá nên tập trung vào các vấn đề như: quyết định phân bổ nguồn lực cho hệ thống, mức độ phối hợp giữa các phòng ban, và hiệu quả của các chương trình gắn kết nội bộ. Bên cạnh đó, hoạt động đào tạo cần được chú trọng để giúp nhân viên hiểu rõ lợi ích của hệ thống, từ đó sử dụng hiệu quả và giảm thiểu sai sót trong vận hành. Triển khai Cloud ERP không chỉ mang lại các lợi ích như cải thiện hiệu quả giao tiếp nội bộ và điều phối hoạt động, mà còn giúp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng và khả năng khai thác thông tin thị trường, qua đó góp phần nâng cao hiệu quả tổng thể của doanh nghiệp.

Đối với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ điện toán đám mây, cần minh bạch trong việc truyền thông đến khách hàng về những lợi ích cụ thể mà họ sẽ nhận được khi sử dụng dịch vụ. Đồng thời, cần duy trì chất lượng dịch vụ ổn định và giải quyết triệt để các lo ngại của khách hàng về bảo mật dữ liệu và kết nối trong quá trình sử dụng. Chỉ khi làm được điều này, việc ứng dụng điện toán đám mây nói chung và Cloud ERP nói riêng mới có thể được mở rộng tại các doanh nghiệp Việt Nam.

Nghiên cứu này chỉ mới xem xét một số yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công hệ thống Cloud ERP và tác động của nó đến hiệu quả hoạt động doanh nghiệp. Tuy nhiên, trên thực tế, các doanh nghiệp ngày nay thường không triển khai công nghệ một cách đơn lẻ mà có xu hướng tích hợp nhiều tiến bộ công nghệ cùng lúc nhằm tối ưu hóa hiệu quả. Do đó, các nghiên cứu trong tương lai nên mở rộng phạm vi, xem xét thêm các yếu tố công nghệ khác để đảm bảo kết quả nghiên cứu toàn diện và có giá trị ứng dụng cao hơn.

Xem toàn bộ bài nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng của việc triển khai thành công hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp dựa trên đám mây (Cloud ERP) tác động đến hiệu quả hoạt động của tổ chức TẠI ĐÂY

Tác giả: TS. Phạm Ngọc ToànĐại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh

Đây là bài viết nằm trong Chuỗi bài lan tỏa nghiên cứu và kiến thức ứng dụng từ UEH với thông điệp “Research Contribution For All – Nghiên Cứu Vì Cộng Đồng”, UEH trân trọng kính mời Quý độc giả cùng đón xem bản tin UEH Research Insights tiếp theo.

Tin, ảnh: Tác giả, Ban Truyền thông và Phát triển đối tác UEH

Giọng đọc: Thanh Kiều

Chân Trang (1)

Chu kỳ giảm giá của đồng USD?

TS. Đinh Thị Thu Hồng và nhóm nghiên cứu

26 Tháng Sáu, 2021

Việt Nam cần kịch bản cho thương mại tương lai

ThS. Tô Công Nguyên Bảo

26 Tháng Sáu, 2021

Hệ thống tiền tệ tiếp theo như thế nào?

TS. Lê Đạt Chí và nhóm nghiên cứu

26 Tháng Sáu, 2021

Chuyển đổi số trong khu vực công tại Việt Nam

Khoa Quản lý nhà nước

26 Tháng Sáu, 2021

Cần đưa giao dịch công nghệ lên sàn chứng khoán

Bộ Khoa học và Công nghệ

5 Tháng Sáu, 2021

Thiết kế đô thị: tầm nhìn vững chắc cho đô thị bền vững

Viện Đô thị thông minh và Quản lý

5 Tháng Sáu, 2021

Phục hồi du lịch và nỗ lực thoát khỏi vòng xoáy ảnh hưởng bởi Covid-19

Viện Đô thị thông minh và Quản lý

5 Tháng Sáu, 2021

2021 sẽ là năm khởi đầu của chu kỳ tăng trưởng mới

PGS.TS Nguyễn Khắc Quốc Bảo

5 Tháng Sáu, 2021

Quỹ vaccine sẽ khả thi khi có người dân đóng góp

Phạm Khánh Nam, Việt Dũng

5 Tháng Sáu, 2021

Kích thích kinh tế, gia tăng vận tốc dòng tiền

Quách Doanh Nghiệp

5 Tháng Sáu, 2021

Đi tìm chiến lược hậu Covid-19 cho doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam

PGS TS Nguyễn Khắc Quốc Bảo, ThS Lê Văn

5 Tháng Sáu, 2021

Insurtech – Cơ hội và thách thức cho Startup Việt

Ths. Lê Thị Hồng Hoa

5 Tháng Sáu, 2021