[Research Contribution] Người dùng xanh có đang rời xa ứng dụng gọi xe?
11 Tháng Tám, 2026
Từ khóa: Kinh tế chia sẻ, gọi xe công nghệ, hành vi người dùng, phát triển bền vững, tiêu dùng xanh, gọi xe công nghệ, lòng trung thành khách hàng, ESG, chuyển đổi xanh
Người dùng càng quan tâm đến môi trường lại càng hạn chế sử dụng dịch vụ gọi xe công nghệ. Nghịch lý tưởng chừng vô lý này vừa được một nghiên cứu quốc tế công bố vào năm 2026, mở ra góc nhìn mới về “khoảng cách giữa thái độ và hành vi” trong nền kinh tế chia sẻ. Khi phát triển bền vững trở thành ưu tiên toàn cầu, bài toán giữ chân khách hàng giờ đây không còn chỉ nằm ở câu chuyện giá rẻ hay tiện lợi.
![]()
Từ câu chuyện của người trẻ đô thị…
Mỗi sáng, Minh Anh (26 tuổi, TP.HCM) đều có một thói quen quen thuộc: mở điện thoại, so sánh giá giữa hai ứng dụng gọi xe để đặt một chuyến đến văn phòng. Thói quen này lặp lại vào buổi trưa khi gọi đồ ăn, và buổi tối khi đi gặp gỡ bạn bè. Đối với những người trẻ sống ở đô thị như Minh Anh, các nền tảng công nghệ đã từng là một phần không thể thiếu để tối ưu hóa cuộc sống bận rộn.
Tuy nhiên, vài tháng trở lại đây, khi các thảo luận về phát thải carbon và ô nhiễm không khí tại các đô thị lớn trở nên đáng báo động hơn bao giờ hết, hành vi của Minh Anh bắt đầu dịch chuyển. Cô đắn đo nhiều hơn trước mỗi cú chạm màn hình. Minh Anh bắt đầu chọn đi bộ cho những quãng đường ngắn dưới 2km và chủ động dậy sớm để đón xe buýt điện cho lộ trình đi làm cố định.
Thay đổi của Minh Anh không phải là một hiện tượng cá biệt, mà là minh chứng rõ nét cho một xu hướng tiêu dùng mới đang âm thầm diễn ra.
Trong nhiều năm, các nền tảng gọi xe công nghệ phát triển thần tốc dựa trên ba lợi thế cốt lõi: nhanh hơn, tiện hơn và rẻ hơn. Tuy nhiên, khi nền kinh tế chia sẻ bước sang giai đoạn trưởng thành, câu hỏi sống còn đối với các nhà quản trị không còn là “làm sao để người dùng tải ứng dụng”, mà là “điều gì khiến họ tiếp tục ở lại”. Đây cũng chính là vấn đề trung tâm của nghiên cứu “What keeps users loyal to ride-hailing? Insights from the sharing economy” được công bố trên Journal of Hospitality and Tourism Technology năm 2026. Nghiên cứu này tập trung phân tích các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến lòng trung thành của người dùng, bao gồm: nhận thức môi trường, tính đổi mới cá nhân, giá trị cảm nhận và cảm giác an toàn khi sử dụng dịch vụ.
… Đến phát hiện về một nghịch lý đầy thú vị
Kết quả phân tích từ nghiên cứu mang lại một tin vui cho các nhà làm marketing: tất cả các yếu tố trên đều thúc đẩy hành vi truyền miệng tích cực (word-of-mouth – WOM). Điều này có nghĩa là người dùng luôn sẵn sàng giới thiệu dịch vụ cho bạn bè, người thân nếu họ cảm thấy ứng dụng đó an toàn, tiện ích, hiện đại và có mức giá xứng đáng.
Tuy nhiên, điểm bất ngờ và đáng chú ý nhất lại nằm ở yếu tố nhận thức môi trường. Số liệu thực tế chỉ ra một nghịch lý: Những người có ý thức bảo vệ môi trường cao lại chính là nhóm có xu hướng hạn chế sử dụng dịch vụ cho bản thân, dù họ vẫn đánh giá tích cực và nhiệt tình giới thiệu ứng dụng cho người khác.
Các nhà nghiên cứu gọi hiện tượng này là “attitude–behavior gap” – khoảng cách giữa thái độ và hành vi. Về mặt nhận thức, nhóm khách hàng “xanh” này tin rằng gọi xe công nghệ là một giải pháp tối ưu hơn so với việc sở hữu và vận hành một phương tiện cá nhân. Nhưng về mặt hành vi, chính ý thức “giảm tiêu dùng để giảm tác động môi trường” lại thôi thúc họ chủ động cắt giảm nhu cầu đi lại của chính mình.
Điều này đặt ra một định nghĩa hoàn toàn mới cho các doanh nghiệp: Trong bối cảnh phát triển bền vững, “khách hàng trung thành” không còn đơn giản là người phát sinh nhiều chuyến đi nhất trên ứng dụng. Đôi khi, việc một khách hàng “dùng ít hơn” lại đang phản ánh một hệ giá trị cá nhân vô cùng mạnh mẽ mà họ đang theo đuổi.
Khi khẩu hiệu “Xanh” không còn đủ sức nặng
Trong nền kinh tế nền tảng, lòng trung thành của người dùng là yếu tố quyết định sự sinh tồn của doanh nghiệp. Các ứng dụng giờ đây phải cạnh tranh khốc liệt bằng trải nghiệm, độ tin cậy và cảm xúc thương hiệu. Tuy nhiên, phần lớn các doanh nghiệp lâu nay vẫn tiếp cận “khách hàng xanh” theo lối mòn truyền thông hình ảnh: quảng bá các thông điệp thân thiện với môi trường, phát động chiến dịch giảm nhựa hoặc trồng cây.
Nghiên cứu năm 2026 đã gióng lên một hồi chuông cảnh báo rằng những giải pháp bề nổi đó đã không còn đủ sức thuyết phục. Người dùng có nhận thức môi trường cao giờ đây có xu hướng “kháng cự” lại các khẩu hiệu tiếp thị sáo rỗng. Thay vào đó, họ đòi hỏi những hành động thực tế và có thể đo lường được từ phía doanh nghiệp. Họ quan tâm đến việc ứng dụng có đang đầu tư chuyển đổi sang đội xe điện hay không, thuật toán có tối ưu hóa lộ trình để giảm phát thải tối đa, doanh nghiệp có cơ chế khuyến khích đi chung xe (carpooling), và liệu nền tảng có minh bạch hóa các tác động môi trường cũng như các tiêu chuẩn ESG (Môi trường, Xã hội, Quản trị) trong vận hành hay không.
Bên cạnh câu chuyện môi trường, nghiên cứu cũng tái khẳng định một giá trị cốt lõi: Cảm giác an toàn vẫn là “chìa khóa niềm tin” và là yếu tố tác động mạnh nhất đến hành vi giới thiệu dịch vụ. Trong môi trường số, người dùng không chỉ đơn thuần mua một chuyến đi từ điểm A đến điểm B, họ đang “mua sự tin tưởng”. Từ việc bảo mật thông tin cá nhân, độ minh bạch của giá cước trong giờ cao điểm cho đến trải nghiệm ứng xử với tài xế – mọi điểm chạm đều quyết định việc khách hàng có ở lại với hệ sinh thái đó hay không. Khi các nền tảng ngày càng tích hợp sâu trí tuệ nhân tạo (AI) và dữ liệu lớn (Big Data) vào vận hành, người dùng lại càng đòi hỏi cao hơn về quyền riêng tư và sự an tâm tuyệt đối.
Hướng đi nào cho một hệ sinh thái di chuyển bền vững?
Không dừng lại ở những phát hiện mang tính lý thuyết, nghiên cứu của nhóm tác giả đã mở ra các gợi ý mang tính chiến lược và đồng bộ cho cả doanh nghiệp công nghệ lẫn các nhà hoạch định chính sách nhằm thu hẹp “khoảng cách giữa thái độ và hành vi”, hướng tới một tương lai di chuyển phát triển bền vững.
- Đối với doanh nghiệp: Khi “Xanh” phải đi đôi với “Trải nghiệm số tin cậy”
Nghiên cứu chỉ ra rằng, để giữ chân nhóm khách hàng có ý thức môi trường cao, các doanh nghiệp không thể chỉ dựa vào các chiến dịch truyền thông hình ảnh bề nổi. Thay vào đó, nền tảng cần thực hiện các hành động thực tế và chuyển đổi mang tính lõi như: Đẩy nhanh tốc độ điện hóa đội xe và tối ưu hạ tầng, Chiến lược định giá linh hoạt và cá nhân hóa “đóng góp xanh”, Củng cố “Mỏ neo niềm tin” bằng bảo mật và chất lượng dịch vụ.
- Đối với nhà quản lý vĩ mô: Tích hợp di chuyển chia sẻ vào xương sống giao thông công cộng các giải pháp như: Giải bài toán “Giao thông đa phương thức”, Ưu tiên hạ tầng vĩ mô cho chuyển đổi xanh, Thúc đẩy giáo dục và chuẩn mực xã hội.
Một người dùng chọn hạn chế di chuyển để giảm dấu chân carbon không đồng nghĩa với việc họ là một “khách hàng rời bỏ thương hiệu”. Họ chính là đại diện cho một thế hệ tiêu dùng mới: hiểu công nghệ, thấu cảm môi trường và hành xử có trách nhiệm. Nghịch lý di chuyển thực chất là tấm gương phản chiếu một sự chuyển dịch vĩ đại của xã hội hiện đại – dịch chuyển từ “tiêu dùng tối đa” sang “tiêu dùng có ý thức”. Và tương lai của nền kinh tế chia sẻ chắc chắn sẽ không nằm ở việc thúc ép con người sử dụng dịch vụ nhiều hơn, mà ở khả năng đồng hành và giúp họ sống một cuộc đời bền vững hơn.
Nhóm tác giả: ThS. Tô Lê Minh Thanh, Hà Kiên Tân, Vũ Thị Lan Phương
Đây là bài viết nằm trong chuỗi bài lan tỏa nghiên cứu và kiến thức ứng dụng với thông điệp “Research Contribution For All – Nghiên cứu vì cộng đồng” do UEH thực hiện. UEH trân trọng kính mời Quý độc giả cùng đón xem bản tin tiếp theo.
Tin, ảnh: Tác giả, Ban Truyền thông và Phát triển đối tác
Giọng đọc: Thanh Kiều
[Research Contribution] Khi đại học cùng giải bài toán của thành phố
28 Tháng Bảy, 2026
abcd
18 Tháng Sáu, 2026
[Unbox Glo-cal Program] Vi vu Đông Nam Á cùng Chương trình Cử nhân ASIA Co-op
20 Tháng Mười Hai, 2025
[Research Contribution] Đồng đổi mới sáng tạo cho nền kinh tế đại dương bền vững
12 Tháng Mười Hai, 2025
[Research Contribution] Khám phá sự đối lập giữa nghiện thương hiệu và tình yêu thương hiệu
24 Tháng Mười Một, 2025
[Research Contribution] Phát triển bền vững – Góc nhìn đa chiều về hạnh phúc
8 Tháng Mười, 2025
[Research Contribution] Những góc nhìn mới về tương lai của thế giới ảo
16 Tháng Sáu, 2025
[Podcast] Góp ý giải pháp phát triển giáo dục Đại học
5 Tháng Hai, 2025
[Podcast] Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực học tập của sinh viên
22 Tháng Một, 2025
[Podcast] “Mô hình Campus thích ứng – Giải pháp dành cho Mekong bền vững”
13 Tháng Một, 2025
[Podcast] Đào tạo nhân lực Mekong tương lai: Trao quyền hành động bền vững
30 Tháng Mười Hai, 2024
[Podcast] Dự án Phát triển khung công bằng giao thoa nhằm khuyến khích khả năng đi bộ
30 Tháng Mười Hai, 2024
[Podcast] Chiến lược thiết kế hậu kỹ thuật số trong nghệ thuật truyền thông
27 Tháng Mười Một, 2024
[Podcast] Đồng sáng tạo và xây dựng cộng đồng ArtTech hướng tới tương lai bền vững
26 Tháng Mười Một, 2024
[Podcast] Quản trị công nghệ trong kỷ nguyên 4.0: Tổng quan và nhu cầu thị trường
21 Tháng Mười Một, 2024
[Podcast] Công nghệ thông tin – truyền thông và sự ổn định của hệ thống ngân hàng
21 Tháng Mười Một, 2024
[Podcast] Vai trò của chính sách vĩ mô thận trọng đối với tăng trưởng tín dụng tại Việt Nam
21 Tháng Mười Một, 2024
[Podcast] Đề xuất hoàn thiện pháp luật về hoạt động môi giới chứng khoán tại Việt Nam
21 Tháng Mười Một, 2024
[Podcast] NFTs – Cuộc cách mạng nghệ thuật hay cơn sốt nhất thời?
18 Tháng Mười Một, 2024
[Podcast] CareFeeder – Giải pháp công nghệ hỗ trợ người già và bệnh nhân Parkinson tự ăn uống
11 Tháng Mười Một, 2024
[Podcast] Ứng dụng học máy trong phân tích dữ liệu quản trị nguồn nhân lực
11 Tháng Mười Một, 2024
[Podcast] Nghệ thuật dân gian thời 4.0: Múa rối nước tự động dựa trên nền tảng robot
7 Tháng Mười Một, 2024
[Podcast] Bứt phá hiệu suất sáng tạo nhân viên nhờ phản hồi mang tính phát triển
7 Tháng Mười Một, 2024
[Podcast] Giải pháp MPIA: Lối thoát tạm thời cho cuộc khủng hoảng thương mại quốc tế?
7 Tháng Mười Một, 2024
[Podcast] “Căn bệnh Hà Lan” trong việc nhận kiều hối và trường hợp Việt Nam
31 Tháng Mười, 2024
[Podcast] Giải pháp nâng cao hoạt động vận động cho sinh viên
9 Tháng Tám, 2024
[Podcast] Phong Cách Lãnh Đạo Đạo Đức Và Hành Vi Ngoài Vai Trò Của Công Chức
29 Tháng Bảy, 2024
[Podcast] Định Hình Chiến Lược Phát Triển Toàn Diện, Bền Vững Cho Đất Nước
25 Tháng Bảy, 2024
[Podcast] Mô Hình Đại Học Bền Vững Dành Cho Các Thị Trường Mới Nổi
19 Tháng Bảy, 2024
[Podcast] Những Tiếp Cận Mới Nhất Dành Cho Các Đại Học Bền Vững
11 Tháng Bảy, 2024
[Podcast] Tác Động Của Nguồn Nhân Lực Xanh Đến Các Mục Tiêu Về Môi Trường
24 Tháng Năm, 2024
Kinh Tế Xã Hội Và Sự Phát Thải CO2 Ở Việt Nam Giai Đoạn 1990 – 2018
23 Tháng Năm, 2024
Pháp Luật Dữ Liệu – Kỳ 1: Cần Một Cách Tiếp Cận Mới
15 Tháng Năm, 2024
[Podcast] Pháp Luật Dữ Liệu – Kỳ 1: Cần Một Cách Tiếp Cận Mới
14 Tháng Năm, 2024
Đánh Giá Quảng Cáo Trên Nền Tảng Tiktok
8 Tháng Năm, 2024
[Podcast] Đánh Giá Quảng Cáo Trên Nền Tảng Tiktok
7 Tháng Năm, 2024
[podcast] Phản Ứng Của Chính Sách Xã Hội Đối Với Đại Dịch Covid-19 Ở Một Số Quốc Gia (Kỳ 1)
8 Tháng Mười Hai, 2023
Promoting Learner Autonomy in English Language Learning (Part 2)
28 Tháng Mười Một, 2023
[Podcast] Ngoại giao kinh tế Việt Nam trong thời kỳ đổi mới và hội nhập quốc tế
10 Tháng Mười Một, 2023
ArtTech and sustainable development
27 Tháng Mười, 2023
Cộng đồng ArtTech đầu tiên tại Việt Nam – Một năm nhìn lại
9 Tháng Mười, 2023
ArtTech – Một xu hướng tương lai
5 Tháng Mười, 2023
ArtTech và phát triển bền vững
3 Tháng Mười, 2023
[Podcast] Máy Tính Và Công Nghệ “Không Đi Một Mình” – Phần 4
24 Tháng Bảy, 2023
[Podcast] Tác Động Của Đồng Tiền Kỹ Thuật Số Đến Tỷ Giá Hối Đoái
14 Tháng Mười Một, 2022
[Podcast] Chuyển Đổi Số Trong Ngành Du Lịch Việt Nam
5 Tháng Năm, 2022
[Podcast] Chuyển Đổi Số Trong Lĩnh Vực Y Tế Ở Việt Nam
25 Tháng Ba, 2022
[Podcast] Phân Tích Dữ Liệu Con Người Tại Việt Nam
18 Tháng Ba, 2022
[Podcast] Chuyển Đổi Số Trong Nông Nghiệp Ở Việt Nam
11 Tháng Ba, 2022
[Podcast] Mô Hình Kinh Tế Chia sẻ: Các Vấn Đề Quản Lý Ở Việt Nam
21 Tháng Một, 2022
[Podcast] Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng Trực Tuyến Trong Ngành Du Lịch
15 Tháng Một, 2022
[Podcast] Chính Sách Lao Động Việc Làm Cho TP. HCM Trong Giai Đoạn Sau Giãn Cách
28 Tháng Mười Hai, 2021
[Podcast] Xây Dựng Thị Trường Chứng Khoán Phi Tập Trung Dựa Trên Công Nghệ Blockchain
24 Tháng Mười Hai, 2021
[Podcast] Học Tập Suốt Đời Trong Thế Giới Số: Góc Nhìn Từ Nghề Nghiệp Kế Toán, Kiểm toán
21 Tháng Mười Hai, 2021
[Podcast] Học Tập Suốt Đời Tại UEH: Hướng Đến Đại Học Bền Vững
14 Tháng Mười Hai, 2021
[Podcast] Xu Hướng Kinh Doanh Bán Lẻ Trực Tuyến Thời Kỳ Covid
10 Tháng Mười Hai, 2021
[Podcast] Big Data Cho Mục Tiêu Phát Triển Bền Vững: Kinh Nghiệm Quốc Tế
7 Tháng Mười Hai, 2021
[Podcast] Cải Cách Luật Đất Đai Để Thúc Đẩy Phát Triển Kinh Tế
2 Tháng Mười Hai, 2021
[Podcast] Cuộc Cách Mạng Trong Kinh Tế Học Thực Nghiệm
30 Tháng Mười Một, 2021
[Podcast] Chỉ Số Giá Tiêu Dùng Từ Góc Nhìn Khai Thác Dữ Liệu Lớn (Big Data)
17 Tháng Mười Một, 2021
[Podcast] Toàn Cảnh Tiền Tệ Kỹ Thuật Số – Phần 5 : Tiền Ổn Định Tư Nhân Diem
5 Tháng Mười Một, 2021
Đứt gãy chuỗi cung ứng vùng trọng điểm phía Nam: 8 giải pháp
20 Tháng Mười, 2021
[Podcast]Toàn Cảnh Tiền Tệ Kỹ Thuật Số – Phần 2: Những Cột Mốc Phát Triển
19 Tháng Mười, 2021
[Podcast] Toàn cảnh tiền tệ kỹ thuật số – Phần 1: Xu thế của thời đại
15 Tháng Mười, 2021
NGÂN HÀNG BẮT TAY FINTECH (Phần 3): Các Giải Pháp Hỗ Trợ
8 Tháng Mười, 2021
UEH chủ trì thành công Hội thảo ICBF 2021
7 Tháng Mười, 2021
GRSD 2021- Hội thảo khoa học “Tăng trưởng xanh và phát triển bền vững”
6 Tháng Mười, 2021
NGÂN HÀNG BẮT TAY FINTECH (phần 2): Chọn đối tác theo tiêu chí nào?
4 Tháng Mười, 2021
‘Đổi mới giáo dục nghề nghiệp là động cơ tăng trưởng kinh tế’
30 Tháng Chín, 2021
Giải pháp “mở cửa” an toàn với các khu công nghiệp tại TP Hồ Chí Minh
27 Tháng Chín, 2021
Khi cuộc sống “bình thường mới”, nơi ở cho người lao động cần được quan tâm
9 Tháng Chín, 2021
Hướng phát triển mô hình đào tạo luân phiên (Dual Education) tại Việt Nam
6 Tháng Chín, 2021
Webinar: Tương lai ngành Thẩm định giá trong thập niên mới
17 Tháng Tám, 2021
Hãy là người dùng thông minh khi đón nhận và chia sẻ thông tin
9 Tháng Tám, 2021
Webinar: An toàn thông tin kế toán trong kỷ nguyên số
3 Tháng Tám, 2021
Có nên đưa lãi suất tiền gửi VND về 0 phần trăm?
20 Tháng Bảy, 2021
Chu kỳ giảm giá của đồng USD?
TS. Đinh Thị Thu Hồng và nhóm nghiên cứu
26 Tháng Sáu, 2021
Việt Nam cần kịch bản cho thương mại tương lai
ThS. Tô Công Nguyên Bảo
26 Tháng Sáu, 2021
Hệ thống tiền tệ tiếp theo như thế nào?
TS. Lê Đạt Chí và nhóm nghiên cứu
26 Tháng Sáu, 2021
Chuyển đổi số trong trường đại học: Dạy học trực tuyến sẽ trở thành xu hướng tất yếu
GS.TS. Nguyễn Trọng Hoài
26 Tháng Sáu, 2021
Tiền số ngân hàng Trung ương – Vận hành và thử nghiệm
Châu Văn Thành
26 Tháng Sáu, 2021
Chuyển đổi số trong khu vực công tại Việt Nam
Khoa Quản lý nhà nước
26 Tháng Sáu, 2021
“Cấp cứu” doanh nghiệp trước làn sóng COVID-19 thứ 4
23 Tháng Sáu, 2021
Chuyên gia UEH: Việt Nam nên kết hợp tiêm vaccine miễn phí và dịch vụ
23 Tháng Sáu, 2021
Hội thảo khoa học về Thị trường bảo hiểm Việt Nam (Conference on Vietnam’s Insurance Industry – CVII)
Khoa Toán – Thống Kê
7 Tháng Sáu, 2021
Muốn có trung tâm tài chính phải có chiến lược thích ứng
Khoa Tài chính
5 Tháng Sáu, 2021
Cần đưa giao dịch công nghệ lên sàn chứng khoán
Bộ Khoa học và Công nghệ
5 Tháng Sáu, 2021
Sự hữu ích của Lý thuyết trò chơi: Thảo luận về giải Nobel Kinh tế năm 2020
JABES
5 Tháng Sáu, 2021
Đoán định tư pháp: Xu thế mới trong hành nghề Luật
Khoa Luật
5 Tháng Sáu, 2021
Thiết kế đô thị: tầm nhìn vững chắc cho đô thị bền vững
Viện Đô thị thông minh và Quản lý
5 Tháng Sáu, 2021
Phục hồi du lịch và nỗ lực thoát khỏi vòng xoáy ảnh hưởng bởi Covid-19
Viện Đô thị thông minh và Quản lý
5 Tháng Sáu, 2021
Nghiên cứu Kinh tế học lao động trong sự biến động của thế giới
JABES
5 Tháng Sáu, 2021
Kết hợp Nghệ thuật và Công nghệ hướng đến Thành phố thông minh đáng sống
Viện Đô thị thông minh và Quản lý
5 Tháng Sáu, 2021
Chuỗi bài “The Basics of B2B”: Thị trường việc làm rộng mở nhiều sinh viên chuyên ngành Marketing đang bỏ quên
TS. Đinh Tiên Minh
5 Tháng Sáu, 2021
Môi trường không phải để nhà đầu tư xài miễn phí!
TS. Phạm Khánh Nam
5 Tháng Sáu, 2021
2021 sẽ là năm khởi đầu của chu kỳ tăng trưởng mới
PGS.TS Nguyễn Khắc Quốc Bảo
5 Tháng Sáu, 2021
Quỹ vaccine sẽ khả thi khi có người dân đóng góp
Phạm Khánh Nam, Việt Dũng
5 Tháng Sáu, 2021
Kích thích kinh tế, gia tăng vận tốc dòng tiền
Quách Doanh Nghiệp
5 Tháng Sáu, 2021
Đi tìm chiến lược hậu Covid-19 cho doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam
PGS TS Nguyễn Khắc Quốc Bảo, ThS Lê Văn
5 Tháng Sáu, 2021
Insurtech – Cơ hội và thách thức cho Startup Việt
Ths. Lê Thị Hồng Hoa
5 Tháng Sáu, 2021

